C’est comme si Giovanna et Ferran étaient destinés à travailler ensemble chez Bravvo. Les deux juristes ont vu leurs chemins se croiser dans un autre service de prévention bruxellois : un bonjour par ici, des discussions cordiales par là, quelques échanges sur des dossiers communs. Le monde est petit, pourrait-on dire, ou est-ce un présage du duo synergique qu’ils forment aujourd’hui ? Peu importe, maintenant armés de leurs vastes connaissances juridiques, ils accompagnent les citoyens et citoyennes de la Ville de Bruxelles au quotidien face à la complexité du monde juridique.
Un accompagnement au quotidien
En tant que service d’aide juridique de première ligne, leurs domaines d’action sont très variés. Les deux juristes réalisent un travail de compréhension du droit, d’écoute et d’accompagnement juridique. Ils agissent sur tous les fronts ! Un divorce difficile ? Un rappel de paiement de facture ? Un conflit avec un locataire ? Ces problématiques du quotidien peuvent sembler impressionnantes lorsqu’elles prennent une tournure juridique. Mais Giovanna et Ferran ne reculent devant rien. Parmi les thématiques qui reviennent régulièrement : le droit au logement (28%), le droit civil (23%) et le droit familial (12%). Et un peu plus de la moitié des demandes sont des demandes spontanées. La diversité des sujets traités est indéniable.
« C’est ça qui rend notre travail intéressant, car étant généralistes, nous recevons toutes sortes de demandes juridiques sur des sujets très différents », déclare Giovanna.
En 2023 se sont près de 557 dossiers qui ont été traités par les deux juristes, soit une moyenne de 45 dossiers traités par mois. Les dossiers affluent de toutes parts : un coup de fil, un e-mail ou une orientation d’un autre service de Bravvo ou d’un partenaire externe. Au total, près de 30% des dossiers sont relayés par des services externes au service d’aide juridique. Cette transversalité démontre la collaboration avec les partenaires et les services internes. En effet, les médiateurs locaux sollicitent les juristes lorsque la médiation échoue, et inversement. Les gardiens de la paix peuvent également transmettre des dossiers car ils sont en contact quotidien avec les citoyens.
Face à cette variété de dossiers, la première étape consiste à rencontrer les personnes concernées lors d’un premier rendez-vous. Les deux juristes ont une approche bien établie : « Nous avons la chance de pouvoir gérer notre agenda et de planifier des rendez-vous sur mesure. J’essaie toujours de créer une atmosphère où les gens se sentent en confiance avec moi. Je présente mon travail en précisant que toute information reste confidentielle. J’essaie de mettre les personnes à l’aise », explique Ferran.
Vulgariser pour mieux informer
« La première chose que nous faisons, c’est informer les gens de leurs droits », souligne Giovanna. Ce travail de vulgarisation vise à rendre le droit accessible à toutes et à tous.
« Nous savons que le droit peut sembler inaccessible pour certaines personnes. Si nous parvenons à les outiller et à simplifier les démarches, nous les préparons et les sensibilisons à la défense de leurs droits », ajoute Ferran.
Expliquer simplement des concepts souvent complexes s’inscrit dans une démarche de prévention des conflits et des problèmes juridiques. Pour Giovanna et Ferran, la vulgarisation de l’information est essentielle, même en dehors de leur bureau. Ils se rendent régulièrement dans l’espace public, animant des stands lors des événements Bravvo, interviennent à la demande de partenaires internes et externes, ou en proposent des formations. Ces initiatives leur permettent de se rendre plus visibles auprès du public, qui, curieux, vient poser des questions et découvrir leur offre de service. De plus, comme tout bon juriste se doit de rester informé des évolutions législatives, ils contribuent à la rédaction d’articles pour le Brusseleir ainsi que des fiches juridiques sur le site internet Bravvo, afin d’expliquer les nouveautés et les changements en matière de droit.
La polyvalence de ces deux juristes témoigne de leur volonté de compléter leur travail quotidien d’accompagnement juridique par un travail de terrain et de sensibilisation sur les droits des citoyens.
Mais c’est quoi un juriste ?
Ce lien entre vulgarisation et prévention illustre bien la nature du métier de juriste à Bravvo. En optant pour une approche proactive visant à éviter les litiges, Giovanna et Ferran privilégient la médiation et les solutions amiables.
« Nous ne poussons pas les gens vers un litige. Nous constatons que, parfois, surtout dans les conflits de voisinage, un juge peut intervenir, mais finalement, nous sommes amenés à devoir vivre avec certaines personnes. Une solution apportée par un juge, en général, désigne un gagnant et un perdant », explique Ferran. Les juristes de première ligne offrent plutôt une analyse de la problématique dans son ensemble, veillent à l’aspect pédagogique de leur travail en expliquant les droits et les devoirs de chacun, tout en restant objectifs. Au quotidien, c’est un travail d’écoute des citoyens.
Giovanna et Ferran sont attentifs à toutes les problématiques qui leur sont exposées, ce qui peut parfois être humainement difficile dans certains cas. Les personnes qui les sollicitent se trouvent souvent dans des situations complexes, voire de souffrance. En outre, ils sont parfois frustrés face à des procédures qui peuvent prendre du temps ou lorsque les administrations ne répondent pas rapidement, surtout pour des personnes qui ont besoin d’une réponse immédiate. Malgré cela, Ferran tire également une certaine force du travail d’équipe, car selon lui, « un des atouts de Bravvo, c’est la diversité des métiers. Parfois, nous pouvons collaborer sur un même dossier avec la médiation locale, la médiation sociale et Nota Bene qui peuvent intervenir à différents moments. C’est une véritable force, je trouve. »
Toutes les informations sur le service d'aide juridique sont disponibles ici.
