Les agents Bruciteam

Michelle fait partie d’une équipe particulière, reconnaissable de loin grâce à leur uniforme rouge vif. C’est la Bruciteam. Dans le centre-ville de Bruxelles, ils interviennent tel un groupe d’anges gardiens pour veiller à la sécurité et à la convivialité des citoyens et citoyennes. En arpentant quotidiennement les rues et quartiers du centre, Michelle accorde une attention particulière au bien-être de chacun dans l’espace public.

C’est par un heureux hasard que Michelle postule au poste d’agente au sein de la Bruciteam. Cela tombait à pic : elle avait besoin de changement et de nouveaux défis ! Après des années passées enfermée dans sa boutique de bijoux, elle ressentait le besoin de trouver un métier plus porteur de sens : “J’avais besoin d’un côté plus social, et d’un peu plus de liberté que d’être dans une sorte de cage, en magasin.” En 2020, après une pandémie, elle réussit enfin à intégrer l’équipe. Bien que le projet pilote de la Bruciteam n'ait été lancé qu'en 2017, Michelle est la première femme à occuper ce rôle. Mais cela ne l’effraie pas, et elle raconte avoir été chaleureusement accueillie par ses collègues, qui l'ont rapidement mise à égalité au sein de l’équipe.
 

Le métier d’agente au sein de la Bruciteam : une mission de proximité

Sur le terrain, Michelle s’épanouit pleinement. Selon elle, son rôle pourrait se résumer à être “les yeux des autres services de la ville”. En effet, elle est la première à arriver sur les lieux, celle qui relève les problèmes dans l’espace public : propreté, voirie dégradée, tags sur les commerces… “On a un téléphone de travail, et avec, on envoie directement des constats par mail au service concerné. On fait le lien directement !" Son rôle est difficilement réductible à une seule tâche, tant il exige une grande polyvalence. Évidemment, chaque journée de travail est unique et varie selon les urgences du moment. Michelle veille à relever les points nécessitant une attention particulière afin qu’une solution puisse être apportée rapidement.

Lors du shift du matin, la première étape de sa journée consiste à faire “les signes de vie”. “C’est vraiment faire notre ronde dans notre périmètre pour réveiller les personnes sans-abri qui dorment dans la zone, afin de nous assurer qu’elles vont bien et qu’elles n’ont besoin de rien. Et si certains dorment devant les commerces de la ville, on leur demande doucement de commencer à ranger. Voilà, la vie commence,” raconte-t-elle. Au fil du temps, elle s’est fait connaître. De Rogier, en passant par la Rue Neuve, jusqu’à la place Fontainas et la zone UNESCO, Michelle tisse des liens avec celles et ceux qu’elle rencontre.

Tisser des liens : L’empathie comme fondation

“Cela fait presque cinq ans que je suis ici, donc ce sont souvent les mêmes visages qui reviennent, avec de petites conversations le matin. Quand il s'agit de personnes âgées, cela leur fait du bien, elles se sentent moins seules. C’est pareil pour les personnes en errance. C’est vraiment agréable quand ce lien se crée,” raconte-t-elle en souriant. Riverains, commerçants, sans-abris… tous reconnaissent la grande douceur et la patience de Michelle.

Ce qui fonctionne à chaque fois pour créer ces liens, c’est son amour des animaux, en particulier des chiens. Grâce à cette passion, Michelle réussit à nouer des conversations avec les maîtres, un point d’accroche qu’elle privilégie, surtout avec les personnes sans-abris. “C’est très cliché, mais dès qu’il y a un chien, je vais aller caresser l’animal, et on en parle avec le maître. Cela crée un lien. (…) Je suis l’amie des animaux,” dit-elle avec un sourire. Ce métier va bien au-delà des simples constats quotidiens. C’est une mission au service de l’humain, et Michelle l’a parfaitement compris. Elle prône avec fierté sa capacité d’écoute et son empathie débordante. Sans cela, sa mission serait tout simplement impossible.

Les batailles du quotidien

Le quotidien de la Bruciteam, bien qu’enrichissant, n’est pas toujours facile. En étant confrontée à une grande variété de personnes et de situations, Michelle doit parfois faire face à des obstacles, notamment des agressions verbales. “Certaines personnes consomment de la drogue ou de l'alcool, et en voyant l’uniforme, elles associent immédiatement à des métiers de répression comme la police. C’est un travail de confiance pour leur faire comprendre que nous ne sommes pas là pour donner des amendes ou utiliser la force. Et ça prend du temps,” explique-t-elle. Ce travail de longue haleine a renforcé sa résilience au fil des années. Pour y parvenir, Michelle distingue l’uniforme et ce qu’il représente, de sa propre personne. Une barrière nécessaire selon elle pour pouvoir travailler l’esprit libre.

Être présente en tant que femme dans l’espace public est également un défi. Michelle a déjà été confrontée à des remarques sexistes, “des blagues un peu lourdes” ou des insultes, parfois. Mais l’agente ne se laisse pas abattre et peut toujours compter sur le soutien de son équipe. Elle reconnaît que bien que ces expériences ne soient pas rares, “ce n’est pas non plus la majorité de notre quotidien.”

Sur le plan physique, il faut également être en forme car la Bruciteam est une équipe de sportifs ! Chaque jour, ils parcourent entre 12 et 15 km, qu’il pleuve, vente ou neige. “Les 20 000 pas par jour, on les fait!” plaisante Michelle.

Moments marquants, impact durable

Michelle préfère retenir les bons moments, qui deviennent sa source de motivation. Les anecdotes de son quotidien pourraient remplir des pages et des pages, mais certaines d’entre elles marquent particulièrement. Avant l’interdiction de la mendicité avec mineurs, elle s’était liée d’amitié avec une famille, dont une petite fille qu’elle adorait. “On avait vraiment un lien très fort. Quand elle me voyait, elle courait vers moi et je la prenais dans mes bras. C’était beau de voir cette relation, et si je n'avais pas fait ce travail, je n’aurais jamais rencontré cette petite, qui était vraiment adorable. Ce sont des moments qui restent chauds dans le cœur.” Peut-être que cette petite fille lui rappelait son propre fils de huit ans, avec sa joie enfantine – une vraie “bouffée d’air” pour l’agente.

La Bruciteam a un impact direct sur les personnes et la ville. Ce rôle à double casquette permet de créer un cadre de vie plus harmonieux. Michelle est convaincue que le simple fait d’être présente au bon moment renforce le sentiment de confiance et de sécurité des habitants et des touristes. Et tout cela dans une démarche de prévention, car comme Michelle aime le dire, la Bruciteam joue le rôle des yeux pour les autres services de la ville.