Pas si simple de s'y retrouver dans l'univers juridique. Le service juridique de première ligne de Bravvo vous aide à mieux comprendre le droit, vous écoute et répond à vos questions. S'inscrivant dans un contexte de prévention, les juristes favorisent la résolution amiable des conflits et vous accompagnent dans vos démarches. Une aide directe et concrète, pour tous les habitants de la Ville de Bruxelles.

Vous êtes impliqué(e) dans une démarche juridique avec:
- Votre propriétaire, vos locataires, vos voisins ou le syndic de l’immeuble?
- Votre conjoint(e) concernant une séparation, un divorce, la garde de vos enfants?
- Un huissier concernant le paiement de vos factures?
- Une société de télécommunication (téléphone, internet, télévision), un fournisseur d’énergie (eau, gaz, électricité) ou une compagnie d’assurances?
L'équipe d'aide juridique de Bravvo vous conseille et vous oriente face à ces questions:
- Qui peut m’aider à comprendre mes droits?
- Ai-je besoin d’un avocat ou d’un service plus spécialisé?
- Dois-je répondre au courrier qui m’est adressé?
- Quelles sont les démarches à entreprendre pour préserver mes droits?
- Comment trouver un arrangement avec l’autre partie?
Bon à savoir
Ce service de proximité s'adresse à tous les habitants de la Ville de Bruxelles.
Il est gratuit et confidentiel.
Les juristes de Bravvo vous reçoivent sur rendez-vous uniquement.
Mais aussi, des infos pratiques dans votre vie quotidienne
Besoin d'aide juridique ?

La garantie locative, c'est quoi ?
Le compte bancaire après un décès

- Fiche info 1: Les règles à suivre en cas de licenciement
- Fiche info 2: Bail en colocation et règles de solidarité
- Fiche info 3: Crédit? Attention à la "blacklist"!
- Fiche info 4: L'obligation alimentaire des parents envers leur enfant
- Fiche info 5: Assurance responsabilité civile: vraiment utile?
- Fiche info 6: Un conflit? Pensez d'abord à la médiation
- Fiche info 7: Besoin d'une aide juridique?
- Fiche info 8: La garantie locative, c'est quoi?
- Fiche info 9: Le compte bancaire après un décès
Les violences dans les relations intimes sont un ensemble de comportements, d’actes, d’attitudes de l’un des partenaires ou ex-partenaires qui visent à contrôler et dominer l’autre. Elles comprennent les agressions, les menaces ou les contraintes verbales, physiques, sexuelles, économiques, répétées ou amenées à se répéter portant atteinte à l’intégrité de l’autre . Ces violences affectent non seulement la victime, mais également les autres membres de la famille, parmi lesquelles les enfants. Elles constituent une forme de violence intrafamiliale.
Une aide juridique
A Bravvo, nos juristes peuvent vous aider et vous informer sur vos droits, contactez-nous via servicejuridiquebravvo@brucity.be
Une écoute
Vous ne vous sentez pas en sécurité dans votre relation ?
Vous vous posez des questions ? Vous voulez en parler avec quelqu'un ?
ecouteviolencesconjugales.be
Vous pouvez téléphoner anonymement à une personne qui vous écoute dans votre propre langue grâce aux Oreilles attentives.
luisterendeoren.be
Des informations utiles
A télécharger et consulter
Giovanna et Ferran, juristes en première ligne au service des bruxellois
C’est comme si Giovanna et Ferran étaient destinés à travailler ensemble chez Bravvo. Les deux juristes ont vu leurs chemins se croiser dans un autre service de prévention bruxellois : un bonjour par ici, des discussions cordiales par là, quelques échanges sur des dossiers communs. Le monde est petit, pourrait-on dire, ou est-ce un présage du duo synergique qu’ils forment aujourd’hui ? Peu importe, maintenant armés de leurs vastes connaissances juridiques, ils accompagnent les citoyens et citoyennes de la Ville de Bruxelles au quotidien face à la complexité du monde juridique.
Un accompagnement au quotidien
En tant que service d’aide juridique de première ligne, leurs domaines d’action sont très variés. Les deux juristes réalisent un travail de compréhension du droit, d’écoute et d’accompagnement juridique. Ils agissent sur tous les fronts ! Un divorce difficile ? Un rappel de paiement de facture ? Un conflit avec un locataire ? Ces problématiques du quotidien peuvent sembler impressionnantes lorsqu’elles prennent une tournure juridique. Mais Giovanna et Ferran ne reculent devant rien. Parmi les thématiques qui reviennent régulièrement : le droit au logement (28%), le droit civil (23%) et le droit familial (12%). Et un peu plus de la moitié des demandes sont des demandes spontanées. La diversité des sujets traités est indéniable.
« C’est ça qui rend notre travail intéressant, car étant généralistes, nous recevons toutes sortes de demandes juridiques sur des sujets très différents », déclare Giovanna.
En 2023 se sont près de 557 dossiers qui ont été traités par les deux juristes, soit une moyenne de 45 dossiers traités par mois. Les dossiers affluent de toutes parts : un coup de fil, un e-mail ou une orientation d’un autre service de Bravvo ou d’un partenaire externe. Au total, près de 30% des dossiers sont relayés par des services externes au service d’aide juridique. Cette transversalité démontre la collaboration avec les partenaires et les services internes. En effet, les médiateurs locaux sollicitent les juristes lorsque la médiation échoue, et inversement. Les gardiens de la paix peuvent également transmettre des dossiers car ils sont en contact quotidien avec les citoyens.
Face à cette variété de dossiers, la première étape consiste à rencontrer les personnes concernées lors d’un premier rendez-vous. Les deux juristes ont une approche bien établie : « Nous avons la chance de pouvoir gérer notre agenda et de planifier des rendez-vous sur mesure. J’essaie toujours de créer une atmosphère où les gens se sentent en confiance avec moi. Je présente mon travail en précisant que toute information reste confidentielle. J’essaie de mettre les personnes à l’aise », explique Ferran.

Vulgariser pour mieux informer
« La première chose que nous faisons, c’est informer les gens de leurs droits », souligne Giovanna. Ce travail de vulgarisation vise à rendre le droit accessible à toutes et à tous.
« Nous savons que le droit peut sembler inaccessible pour certaines personnes. Si nous parvenons à les outiller et à simplifier les démarches, nous les préparons et les sensibilisons à la défense de leurs droits », ajoute Ferran.
Expliquer simplement des concepts souvent complexes s’inscrit dans une démarche de prévention des conflits et des problèmes juridiques. Pour Giovanna et Ferran, la vulgarisation de l’information est essentielle, même en dehors de leur bureau. Ils se rendent régulièrement dans l’espace public, animant des stands lors des événements Bravvo, interviennent à la demande de partenaires internes et externes, ou en proposent des formations. Ces initiatives leur permettent de se rendre plus visibles auprès du public, qui, curieux, vient poser des questions et découvrir leur offre de service. De plus, comme tout bon juriste se doit de rester informé des évolutions législatives, ils contribuent à la rédaction d’articles pour le Brusseleir ainsi que des fiches juridiques sur le site internet Bravvo, afin d’expliquer les nouveautés et les changements en matière de droit.
La polyvalence de ces deux juristes témoigne de leur volonté de compléter leur travail quotidien d’accompagnement juridique par un travail de terrain et de sensibilisation sur les droits des citoyens.
Mais c’est quoi un juriste ?
Ce lien entre vulgarisation et prévention illustre bien la nature du métier de juriste à Bravvo. En optant pour une approche proactive visant à éviter les litiges, Giovanna et Ferran privilégient la médiation et les solutions amiables.
« Nous ne poussons pas les gens vers un litige. Nous constatons que, parfois, surtout dans les conflits de voisinage, un juge peut intervenir, mais finalement, nous sommes amenés à devoir vivre avec certaines personnes. Une solution apportée par un juge, en général, désigne un gagnant et un perdant », explique Ferran. Les juristes de première ligne offrent plutôt une analyse de la problématique dans son ensemble, veillent à l’aspect pédagogique de leur travail en expliquant les droits et les devoirs de chacun, tout en restant objectifs. Au quotidien, c’est un travail d’écoute des citoyens.
Giovanna et Ferran sont attentifs à toutes les problématiques qui leur sont exposées, ce qui peut parfois être humainement difficile dans certains cas. Les personnes qui les sollicitent se trouvent souvent dans des situations complexes, voire de souffrance. En outre, ils sont parfois frustrés face à des procédures qui peuvent prendre du temps ou lorsque les administrations ne répondent pas rapidement, surtout pour des personnes qui ont besoin d’une réponse immédiate. Malgré cela, Ferran tire également une certaine force du travail d’équipe, car selon lui, « un des atouts de Bravvo, c’est la diversité des métiers. Parfois, nous pouvons collaborer sur un même dossier avec la médiation locale, la médiation sociale et Nota Bene qui peuvent intervenir à différents moments. C’est une véritable force, je trouve. »
Votre contact
Giovanna Costanza, juriste
Rue Eclusier Cogge 18, 1000 Bruxelles
02 208 00 87 / 02 279 67 53
0491 71 10 29
giovanna.costanza@brucity.be
servicejuridiquebravvo@brucity.be
Coordination Médiation
Rue de la Caserne 37, 1000 Bruxelles
02 279 65 63
Cecilia Sanchez, responsable
02 279 65 61
cecilia.sanchez@brucity.be
Karine Ugé, responsable-adjointe
02 279 64 82
karine.uge@brucity.be
Votre contact
Ferran Tomas Romero, juriste
Rue de la Caserne 37, 1000 Bruxelles
02 279 65 66
0498 90 57 68
ferran.tomasromero@brucity.be
servicejuridiquebravvo@brucity.be
Coordination Médiation
Rue de la Caserne 37, 1000 Bruxelles
02 279 65 63
Cecilia Sanchez, responsable
02 279 65 61
cecilia.sanchez@brucity.be
Karine Ugé, responsable-adjointe
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